TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO - DATANDES (TYC) Actualizado al 27 de mayo de 2026. Este documento constituye un contrato de prestación de servicios entre las partes, en donde el CLIENTE, quien busca contratar los servicios de DATANDES, acepta y se adhiere a las cláusulas del presente instrumento, el cual es un contrato entre las partes, correspondiendo el presente al contrato principal o general para la prestación del servicio, acompañado de los diversos ANEXOS como "PLAN Y SERVICIOS CONTRATADOS", "SERVICIOS VPS", "SERVICIO CORREO ELECTRONICO", "COTIZACIONES", "HOSTING" entre otros, los cuales presentarán variaciones acorde al servicio específico contratado por el CLIENTE. Al momento de contratar servicios con DATANDES, el CLIENTE acepta las cláusulas que se detallan a continuación como elementos base escenciales del contrato de prestación de servicios, incorporadas a todas las prestaciones de servicio salvo en los casos en los cuales el ANEXO respectivo señale lo contrario, una excepción u otro que se encuentre expresamente indicado en las cláusulas del ANEXO respectivas. 1. PARTES. El CLIENTE: Corresponde a la persona natural o jurídica que solicita los servicios ofrecidos por DATANDES. DATANDES: Es un prestador de servicios informáticos, entre los cuales se incluye la instalación de servidores, hosting compartido, servicios de correo electrónico, diseño de páginas web asi como infraestructura para servicios digitales, entre otros. 2.OBJETO. Las partes mediante este documento acuerdan la contratación del servicio especificado en el ANEXO respectivo de "PLAN Y SERVICIOS CONTRATADOS" en el cual se presentan detalles específicos y concretos respecto al servicio contratado, sin perjuicio de lo cual, entienden que el objeto del presente contrato corresponde a la entrega del SERVICIO CONTRATADO respectivo, a cambio del pago en la modalidad acordada entre las partes por la prestación de dicho servicio. 3.PAGO Y PRECIOS DEL SERVICIO. Las partes acuerdan que para la prestación de los servicios contratados, estos ser pagarán en las fechas acordadas y según la forma de pago establecida entre las partes, ya sea mediante transferencia, pago automático o tarjetas de cédito, débito y/o prepago. El CLIENTE acepta conforme a lo estipulado en el presente documento, recibir recordatorios y notificaciones del vencimiento del pago, previo a la fecha de este y en forma posterior al vencimiento de este. El CLIENTE tendrá cinco (5) días de gracia para realizar el pago pendiente, recibir notificaciones de cobro y ponerse al día con el pago adeudado, sin ver afectado su servicio con DATANDES. Transcurrido dicho plazo, sin regularizar la cuenta ni contactarse con DATANDES, se procederá a la suspensión de los servicios contratados. Luego de 3 meses sin realizar pagos por el servicio contratado, se procederá por parte del prestador DATANDES a la eliminación de documentos, páginas web, correos y datos en general almacenados en los diversos servidores conforme a los planes y servicios contratados, sin que estos sean respaldados, correspondiendo al CLIENTE el debido resguardo y respaldo de dichos documentos, así como el mantener al día el pago del plan contratado. El CLIENTE será notificado un mes previo al vencimiento del plan contratado y registro de dominio respectivo, con el fin de proceder a la renovación de estos. 4. DURACIÓN Y RENOVACIÓN DEL SERVICIO. El CLIENTE al contratar el servicio detallado en el ANEXO descrito en el Objeto del presente contrato, adhiere al plan y servicio contratado por el plazo de un año (1 año) en donde se mantendrán las condiciones acordadas. Transcurrido dicho año, los planes, servicios y valores pueden variar, pudiendo el CLIENTE renovar los servicios y el plan, los cuales pueden sufrir ajustes de precio, caso en el cual se ofrecerá un plan diverso pero con servicios equivalentes en un rango de precio similar al original. Los planes y servicios pueden también sufrir cambios de incorporación de servicios, disminución o limitación, lo cual será informado al CLIENTE con dos (2) meses de anticipación previo al termino del contrato, para que este pueda, elegir un nuevo producto, renovar el anterior o cancelar el contrato y dar término realizando un respaldo de sus documentos, teniendo siempre la opción de cotizar un plan a medida conforme sus necesidades dentro de un rango de precio similar a su plan anterior. En caso de no aceptar los nuevos términos al momento de la renovación del contrato, se entenderá que se da término a este y se dará inicio al procedimiento de término de contrato entre las partes conforme lo que se detalla en la cláusula de Término Contractual del presente documento. 5.OBLIGACIONES. En esta cláusula se presentan las obligaciones generales que corresponden a las partes para con ellas en relación a los servicios contratados. El detalle de las obligaciones específicas que pueden surgir entre las partes en relación a los planes, servicios, cotizaciones u otros entre las partes, se encuentran en el ANEXO indicado en la Cláusula Segunda de este documento, entendiendo que las aquí detalladas son *aplicables a todos los servicios salvo estipulación contraria en anexos*. A.DEL CLIENTE.- El CLIENTE se compromete al uso legal y legítimo del servicio, encontrándose expresamente prohibido el contenido que pueda ser declarado como ilegal conforme a la Ley Chilena. Asimismo, declara que realizará un uso del servicio en forma racional y razonable, no maliciosa. Lo anterior implica que el CLIENTE no debe realizar actividades como aquellas señaladas en las CAUSALES DE TERMINO, debiendo considerar además las cláusulas específicas que puedan encontrarse estipuladas en el ANEXO individualizado en la Cláusula segunda. El CLIENTE se compromete a respaldar sus archivos y documentos relevantes al menos una vez al año, entendiendo que hay una continuación del servicio al continuar con los servicios contratados u otros nuevos, dependiendo del tipo de servicio contratado. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE el resguardo debido de sus contraseñas, claves de acceso, información de correos o acceso a plataformas proveídas por DATANDES. El uso malicioso de estas por parte de terceros es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Al modificar productos proveídos por DATANDES el CLIENTE pierde la garantía y la cobertura respecto a soporte proveído por DATANDES, quien puede realizar cobros con el fin de reparar, ajustar y solucionar los problemas que pudiesen ser ocasionados por las acciones del CLIENTE. Corresponde al CLIENTE la adquisición del dominio, debiendo este verificar disponibilidad de dominio, posibles conflictos e inscribirlo junto a su nombre, salvo clausula en contrario y sin perjuicio de la gestión de dicho dominio que puede ser realizada y encargada a DATANDES. B.DE DATANDES.- Es obligación del proveedor entregar los servicios contratados conforme se detalla en el ANEXO respectivo individualizado en la cláusula segunda del presente contrato. El proveedor deberá tomar todas las medidas necesarias para resguardar los datos sensibles que puedan ser manejados por los CLIENTES, entendiendo estos como información legal, familiar, entre otra de terceros. Cumplir con los tiempos estipulados en cada servicio, verificando la funcionalidad de este, según corresponda al servicio contratado. Obligación de suspender los servicios de el CLIENTE en caso de que ese informe o notifique por alguna de las vías habilitadas para el contacto con estos, de usurpación, robo, pérdida u otro similar de contraseñas, claves u otras credenciales de acceso a las cuentas relacionadas con los SERVICIOS CONTRATADOS. Mantener la continuidad del servicio e informando al CLIENTE respecto a cualquier mal funcionamiento de este, con excepción de los casos indicados en las CAUSALES DE TERMINO u otros en donde las acciones del CLIENTE o terceros puedan perjudicar la operación y a otros usuarios, pudiendo en dichos casos suspender el servicio por el tiempo que resulte necesario para el debido resguardo de todos los usuarios y del proveedor, debido a la información que estos manejan. Informar al CLIENTE de los cambios relevantes que puedan realizarse y que pudiesen significar una interrupción o cambios en las condiciones del servicio dentro de un plazo razonable, según el tipo de evento. No entregar la información personal o datos del CLIENTE a terceros con excepción de los casos en los cuales se involucre la comisión de un delito u otros casos con la debida instrucción judicial. C.CONFIDENCIALIDAD. Las partes declaran que durante el proceso de implementación del servicio, es posible que estas adquieran conocimiento respecto al oficio de la otra, ya sea respecto a clientes, procesos, implementaciones, plataformas, entre otros. Las partes acuerdan no divulgar bajo ningún medio, forma o vìa la información de la cual puedan tomar conocimiento respecto al que hacer de la otra. En caso de tomar conocimiento de divulgación de dicha información, la parte afectada podrá solicitar la compensación del doble del valor anual del plan al cual se encuentre suscrito el CLIENTE al momento de los hechos. En caso de divulgarse información de terceros o información sensible de las partes o terceros, los afectados podrán recurrir con todas las vías legales correspondientes. En el caso de detectarse actividades sospechosas que puedan ser indicios de comisión de un delito como lo son el phishing, distribucón de malware, material pornográfico de diversa naturaleza, contratación, venta, distribución de objetos considerados ilicitos por la ley, entre otros casos de naturaleza similar relacionados a delitos conforme a la normativa nacional, serán dichas cuentas suspendidas del servicio, se realizarán las denuncias respectivas y se presentarán querellas en caso que se estime por parte del equipo de DATANDES. Las partes se compromenten mutuamente a tomar todos los resguardos posibles con el fin de proteger la información personal o sensible enrte estas y respecto a terceros. D.RESPONSABILIDAD. Las partes suscriben un contrato de adhesión al momento en que el CLIENTE acepta los términos y condiciones en los cuales se ofrece el servicio, aceptando las cláusulas que se describen a lo largo del presente documento. Desde el momento en el cual se entregan los accesos a la intranet de DATANDES, se entiende que se está ejecutando el servicio contratado. Los plazos para la ejecución de este varían según el servicio contratado por lo cual se encuentran especificados en el ANEXO correspondiente. Una vez que el CLIENTE recibe las credenciales de acceso y se verifica configuraciones y funcionalidad, este es exclusivamente responsable por el resguardo de las contraseñas y otras claves de acceso que sean entregadas para una correcta implementación del servicio. La pérdida de estas credenciales y el mal uso poserior, son de exclusiva responsabiliad del CLIENTE, cumpliendo DATANDES con suspender el servicio en caso de detección de actividad irregular o de notificación por parte de el CLIENTE de la perdida de dichas credenciales. DATANDES no se hace responsable de la pérdida o extravío de documentos, según el servicio contratado, en especial en los casos de suspensión o terminación del servicio, y el incumplimiento de plazos por parte de el CLIENTE. La divulgación de información confidencial, relacionada con el negocio de cada parte, relacionada con terceros u otro tipo de divulgación de información sensible o de terceros en forma no autorizada y maliciosa o no, será causal de responsabilidad imputable a quien filtró o difundió, divulgó, la información en cuestón, iniciando con la suspensión de los servicios hasta acciones legales en caso de corresponder. DATANDES no será responsable de los problemas que puedan generarse al contratar o adquirir un DOMINIO, ya sea .CL, .ORG u otro acorde a la selección del cliente (se recomienda .CL). Es decir, reclamaciones, alegaciones, demandas u otros relacionados con el nombre, uso o marca del dominio utilizado por el CLIENTE significarán la suspensión del servicio por parte de DATANDES hasta que el CLIENTE solucione dicha situación o entregue los antecedentes que dan cuenta de su legítimo uso. La pérdida de dicho dominio, la elección y verificación de disponibilidad corresponde exclusivamente al CLIENTE. E.DEL DOMINIO Y PROPIEDAD Las partes entienden que el contenido del producto contratado es propiedad del CLIENTE, según el plan seleccionado. El dominio .cl u otro seleccionado por el CLIENTE es propiedad de este y le corresponde a este la mantención y renovación anual o bianual respectiva, con el fin de asegurar el correcto uso de los productos, según sea el caso. DATANDES podrá administrar el dominio .cl u otro del CLIENTE con el fin de obtener un correcto funcionamiento del servicio contratado. La propiedad de las publicaciones, artículos y documentos del CLIENTE, son de propiedad del CLIENTE, quien declara entender que en el caso de las publicaciones por ejemplo de un blog público sujeto a indexación por motores de búsqueda, estos podrán ser conocidos, consultados o replicados por terceros, debiendo el CLIENTE señalar las formas en las cuales puede o no compartirse esta información. F. TRATAMIENTO DE DATOS Los datos personales recopilados por DATANDES corresponden a información obtenida con el fin de asociar una cuenta, correo, usuario y contraseña para el adecuado uso de los SERVICIOS CONTRATADOS. DATANDES no comparte los datos respecto ni a sus socios ni clientes con terceros que no sean parte de los servicios. DATANDES cuenta con una infraestructura segura que permite resguardar adecuadamente los datos que se encuentran en sus servidores, entendiendo que esta es segura desde su construcción, por lo que todos nuestros servicios cumplen desde sus inicios con las normas de la Ley de Protección de Datos Personales. Cualquier filtración, fuga, compromiso o mal uso de datos debe ser notificado lo antes posible por los canales más expeditos de comunicación entre las partes. DATANDES no entrega información personal del CLIENTE salvo orden judicial al respecto, y los CLIENTES se comprometen a no utilizar el servicio contratado como centro de tratamiento de datos sensibles o venta de estos, pudiendo utilizar los servicios contratados para resguardar información personal, sensible u otra de terceros en el contexto de la actividad o giro del CLIENTE. 6. TERMINO DEL CONTRATO La vulneración de cualquiera de las cláusulas del presente contrato y sus anexos, permite a las partes dar término anticipado al plazo de un año establecido, sin necesidad de compensación, salvo casos en los cuales este término de contrato se de en el contexto de vulneraciones graves a la seguridad, infraestructura, almacenamiento de materiales prohibidos por ley, u otros casos de similar gravedad, en donde será exigible el pago total de lo restante del año de servicio contratado. Las partes pueden acordar el término de servicios enviando notificación a la contraparte con al menos 30 días de anticipación, plazo que tendrá el CLIENTE para respaldar y descargar lo que corresponda a los servicios contratados, aceptando que transcurridos 40 días, DATANDES puede proceder a la eliminación definitiva de dichos archivos y documentos, según el servicio contratado. El no pago de los servicios por parte del CLIENTE desde el primer mes es motivo suficiente de término de contrato y en caso de reiteración, permite el cobro del total restante anual autorizado por el cliente, o término anticipado del contrato, en los mismos términos del inciso primero de esta cláusula. El no pago por 3 meses permite el término del servicio, cancelación de usuario y 10 días desde el vencimiento del tercer mes consecutivo sin realizar el pago del servicio se procede a la eliminación definitiva de los archivos, documentos y datos asociados al servicio, como dominios, correos electrónicos, entre otros. Al momento del vencimiento del contrato, se ofrecerá la oportunidad de, renovar este con los ajustes que pueda sufrir el plan, cambiar a un plan ajustado a nuevas necesidades o precios, cotizar un plan a medida, agregar otros servicios o no continuar con la prestación de servicios y por lo tanto poner término al presente contrato al momento del vencimiento del plazo. Se enviarán notificaciones mediante plataforma y correo electrónico respecto al vencimiento del servicio contratado previo al vencimiento del contrato. Se notificará también al momento del vencimiento del contrato y de las diversas opciones del CLIENTE. Transcurridos 30 días desde el vencimiento del contrato, se notificará nuevamente al CLIENTE y se le informará que se da término a este y por lo tanto cuenta con 10 días, prorrogables a máximo 20, para realizar el respaldo de los servicios contratados previo a la eliminación de su usuario y de los diversos datos e información que pueda contener. DATANDES no se hace responsable de la pérdida de información y/o documentación por falta de respaldos por parte del CLIENTE o por no cumplir con los plazos establecidos en el presente contrato. CAUSALES DE TERMINO Se estipulan las siguientes causales de término del contrato como aquellas que en forma no taxativa, corresponden a faltas graves respecto al uso del servicio y que por tanto, son causales de término inmediato del contrato. - Spam o abuso de correo: envios de mail en forma masiva, mailing, spam. - Malware, phishing, actividades fraudulentas: - Uso anormal o excesivo de recursos: - Riesgo de seguridad: Que se ponga en riesgo la infraestructura del servidor o terceros. - Afectación a terceros: ya sea por la transimisión de datos o información o por afectar al servidor. - Saturación del servidor: afectación al rendimiento por uso no autorizado o fuera del plan contratado. 7.DEL CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. Los servicios que entrega DATANDES son servicios proveídos por computadores, procesadores, elementos tecnológicos materiales que se encuentran físicamente en un lugar, consumen electricidad y pueden verse afectados de diversas formas por diversas causas, como se señalará en forma no taxativa: - Caso de catástrofe nacional como maremotos o terremotos - Evento meteorológico mayor - Incendios forestales o incendios causados por terceros o causas no atribuibles a DATANDES - Corte de suministro eléctrico a nivel local o nacional, no atribuible a DATANDES - Derrumbes, sepultamiento o inaccesibilidad a los servidores - Caída por situaciones externas al control de DATANDES En todos los casos señalados anteriormente, sin ser estos taxativos, se entenderá suspendido el servicio por caso fortuito o fuerza mayor, sin generar compensaciones de ningún tipo. El CLIENTE declara entender que en esos casos o similares, la pérdida de información de los servidores es una posibilidad y por lo tanto, realizar un respaldo anual a lo menos resulta una práctica segura tanto para el CLIENTE como para su operación. 8. COMUNICACIONES. Se establce como medio oficial para la comunicación entre las partes, tanto para presentar consultas respecto al plan, reclamos u otros, el siguiente correo electrónico , el cual una vez recibido, se procederá a la revisión de la solicitud ingresada, priorizando respecto a planes y servicios y con un tiempo al menos de respuesta de 72 horas desde recibida la solicitud, para comunicarse con el CLIENTE. Toda comunicación al CLIENTE será realizada al correo electrónico proporcionado al momento de contratar estos servicios y se autoriza a enviar correos a los correos del CLIENTE disponibles con el fin de mantenerlo informado de situaciones relevantes. 9. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN Se establece que la ley aplicable para las partes en lo pertinente será la ley chilena, así como otras normas aplicables respecto a seguridad, protocolos, entre otros. El domicilio y jurisdicción es acordado en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Ante disputas a raiz del contrato del asunto, las partes deberán acudir a Tribunales de la Jurisdicción de la Región Metropolitana.